Callink inova com "Portal de Acompanhamento de Solicitações" para atender clientes de cartão de crédito

Callink inova com "Portal de Acompanhamento de Solicitações" para atender clientes de cartão de crédito
Com a novidade, os clientes poderão acompanhar o andamento das solicitações realizadas via call center em um portal que pode ser acessado do seu celular.

Com objetivo de facilitar o acompanhamento às solicitações dos clientes de cartões de crédito de um dos principais bancos do país, realizadas por meio do atendimento via call center, a Callink criou um canal exclusivo para visualização do andamento destas solicitações, denominado ‘Portal de Acompanhamento de Solicitações’. Esta iniciativa é inédita para o cliente e traz benefícios para todas as partes e reforça a importância do uso da tecnologia com foco na experiência e comodidade do cliente.

A partir deste portal os usuários de cartões de crédito terão como acompanhar as solicitações de alguns serviços, como a estorno de anuidade, que já está em funcionamento. O processo é bem simples: após ligar e fazer a sua solicitação, o cliente receberá via SMS o número de protocolo e o link para acessar as informações sobre andamento da mesma, com o status do momento, sem necessidade de uma nova ligação ou contato com o atendente para questionar sobre o resultado. Ao clicar no link, os dados essenciais para as consultas já são transportados, sem necessidade de digitação das informações novamente, como explica o coordenador e negócios da Callink, Artur Alves de Moura. “Os dados já são informados automaticamente, mas se posteriormente o usuário quiser acessar o portal utilizando o link recebido por SMS ele poderá informar o protocolo que está na mensagem para ter acesso.”, explica o coordenador.

Com visual clean o portal oferece facilidade de operação, sendo intuitivo e com informações bem objetivas. No campo de status são oferecidas as condições de: Os status são: ‘Em análise’, ‘Em manutenção’ e ‘Finalizado’. Quando há a necessidade de contato do atendente com o cliente, há um campo “Contato Previsto” que mostrará o agendamento de contato com o cliente, onde é informado data e horário que o atendente entrará em contato com o cliente. Além do SMS inicial com o link e protocolo, também serão enviadas mensagens quando da mudança de status, permitindo um acesso mais imediato ao retorno disponibilizado no portal. O objetivo é que o cliente saiba que sua solicitação está sendo tratada e tem evolução dentro de um processo de execução.

O diretor de TI da Callink, Thiago Castro, ressalta que esta solução já está disponível em um dos clientes e em planejamento para outro, o que reforça a sua importância no portfólio da empresa. “Esta é uma solução diferenciada e inédita para nós e para o nosso cliente, pois otimiza o fluxo do atendimento e gera um importante ganho para o relacionamento da marca com o seu cliente. Além dos benefícios para os clientes de cartões de crédito e para nosso cliente (o banco), o que também nos deixa muito feliz é ver o resultado dos investimentos da Callink em pessoas e tecnologias para a criação de novas soluções e processos. Temos muito mais a fazer, pensando em todas as pontas do fluxo atendimento, sempre com o foco da excelência e jornada do cliente”, destacou o diretor.