CallCenter

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ATENDIMENTO - SAC

Mais do que atender às ligações e solucionar as solicitações, os atendentes da Callink garantem atendimento com cordialidade e objetividade, usando uma linguagem clara e acessível, mantendo sigilo das informações prestadas.

A empresa oferece uma estrutura completa para atender o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e tem como objetivo estreitar o relacionamento da empresa e cliente, de forma a esclarecer dúvidas, receber sugestões, elogios, atender as reclamações e solicitações e acima de tudo, garantir a satisfação e qualidade do atendimento prestado aos clientes finais.

Nos dois últimos anos, a Callink participou das edições do Prêmio Nacional de Telesserviços , promovido pela Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) e ocupou posições de destaque. Só em 2013 foram 03 prêmios e um destaque nacional, abrindo as portas para a participação no prêmio de Telesserviços da America Latina. Ainda em 2013 um dos clientes da Callink ficou entre os 10 melhores atendimentos do pais na pesquisa EXAME/IBRC de atendimento e, na edição de 2014, subiu nove posições no ranking e foi reconhecido como o melhor atendimento do país.

SOLUÇÕES DE TELEVENDAS

A Callink conta com estratégias segmentadas e treinamentos constantes a fim de atender aos diferentes públicos, bem como processos eficazes e tecnologia para dar o melhor suporte aos nossos colaboradores.

Nas operações Outbound utilizamos moderno sistema de discagem, que permite o gerenciamento inteligente das listas de trabalho. O modulo de estratégia (ALM - Advanced List Manager) aliado a robustos estudos de Datamining possibilitam, entre outros resultados, a melhora expressiva da taxa de sucesso e conversão, gerando resultados consistentes e economicamente equilibrados.

Mais do que atender diferentes nichos de mercado, efetivar o estímulo e oferta de venda de um produto ou serviço de forma atrativa, as intenções das operações de Televendas na Callink são de tratar as ofertas de vendas como negociações e assim, estreitar o relacionamento do cliente com o contratante e fidelizá-lo.

OUTSOURCING DE INFRAESTRUTURA

A empresa está localizada na cidade de Uberlândia, no complexo empresarial Center Shopping Empreendimentos, um dos maiores centros de lazer e compras no Brasil e o principal shopping center para a população de Uberlândia e região que conta com um dos mais modernos e premiado Centro de Convenções do Brasil - o Center Convention.

BACK OFFICE

Trata-se de um serviço diferenciado, pois a Callink trabalha com ferramenta própria, desenvolvida com tecnologia de ponta para melhor atender as demandas deste segmento para que a solicitação seja atendida, com qualidade, eficiência e maior agilidade possível.

COBRANÇA

Atendemos todo ciclo de recuperação de crédito. Incentivamos o relacionamento e a efetivação do acordo estabelecendo o melhor vínculo entre os clientes de forma agradável garantindo o atendimento eficiente..

Consultoria

consultoria

CONSULTORIA EM INTELIGÊNCIA DE CALL CENTER

Aplicação de melhores praticas nos processos e estratégias do seu Call Center.

  • DBM - Database Marketing
  • MIS - Management Information System
  • PCP - Planejamento e Controle da Produção

INTELIGÊNCIA COMPETITIVA - DATA MINING

Utilização de modelos estatísticos para descoberta de conhecimentos uteis ao negocio.

CAPACIDADES

  • Aumento de performance das campanhas de vendas;
  • Melhoria nos índices de recuperação de crédito;
  • Redução da inadimplência;
  • Redução do churn rate da empresa;
  • Redução do risco da inadimplência;

DIFERENCIAIS

  • Consultoria para coleta e limpeza dos dados;
  • Geração rápida dos estudos;
  • Linguagem simples e contextualizada ao negocio para tratar os resultados.
  • Segurança da informação;
  • Trabalho orientado ao planejamento estratégico da empresa.

BENEFÍCIOS

  • Aumento do caixa da empresa;
  • Aumento de faturamento;
  • Aumento do giro de estoque;
  • Entendimento do comportamento do cliente;
  • Redução do custo de campanhas;

BUSINESS INTELIGENCE - BI

Informações uteis ao negocio em tempo real com acuracidade para otimizar a gestão da empresa.

CAPACIDADES

  • Aumento de confiabilidade dos dados;
  • Automação de geração de relatórios;
  • Correlação de indicadores;
  • Criação de Dashboards;
  • Desenho de indicadores;

DIFERENCIAIS

  • Ambiente em nuvem;
  • Mobilidade;
  • Relatórios baseados em usabilidade;
  • Segurança da informação

BENEFÍCIOS

  • Integridade das informações;
  • Confecção de relatórios;
  • Redução de custo com recursos para
  • Velocidade na geração das informações;

CONSULTORIA EM GESTÃO POR PROCESSO

Reengenharia nos processo com foco na melhor experiência do cliente e eficiência para a empresa.

CAPACIDADES

  • Automatização de processos;
  • Construção de soluções;
  • Desenho de processos;
  • Estudo de aderência de tecnologia;
  • Melhoria de produtividade;

DIFERENCIAIS

  • Equipe com foco em inovação;
  • Equipe com conhecimento de tendências de mercado;
  • Modelos abertos e disponíveis;
  • Segurança da informação;
  • Trabalho realizado na metodologia do cliente;

BENEFÍCIOS

  • Aumento da produtividade;
  • Aderência a politicas e normas;
  • Desburocratização da empresa;
  • Redução de custos;
  • Satisfação dos clientes;
Tecnologia

tecnologia

CAD – GERENCIAMENTO DE BACKOFFICE Soluções para gerenciamento de Backoffice

Entende-se que o primeiro passo para controle efetivo de BackOffice é sempre conhecer profundamente todos os processos e recursos (materiais e pessoas) envolvidos para a realização das tarefas de um determinado departamento. A partir deste mapeamento, é possível estabelecer metas, níveis de serviço (tempo e qualidade), papéis adequados das pessoas envolvidas nas tarefas, e principalmente promover otimização e evolução contínua dos processos de trabalho.

Depois de adquirido o domínio do processo de trabalho, a principal oportunidade de evolução é a classificação de todo o trabalho demandado e atribuição a grupos solucionadores com centralização dos esforços em uma única ferramenta.

Este é exatamente o foco do CAD - Controlador Automático de Demandas: direcionar o fluxo de trabalho através da entrega da demanda para o melhor perfil solucionador e apoiar o andamento do trabalho com ganho de produtividade e principalmente qualidade das entregas.

CAPACIDADES

  • Anexar Documentos
  • Controle de Nível de Serviço
  • Controle de demandas por filas e prioridades
  • Controle de E-mail
  • Grupos de habilidades por agentes
  • Histórico de Ligações
  • Histórico, Envio, Recebimento, Anexos
  • Integração com PBX
  • Produtividade em Tempo Real
  • Relatórios e KPI de performance
  • Workload
  • Workflow

DIFERENCIAIS

  • Capacidade de operar (Integrado com Consultoria)
  • Integrado com órgãos regulamentadores
  • SaaS
  • Segurança
  • Viabilidade financeira (R.O.I)
    • DBM/PCP

BENEFÍCIOS

  • Capacidade da analisar o ciclo de vida das demandas de forma completa
  • Capacidade de analisar a produtividade por tipo de demandas, áreas e pessoas.
  • Evolução na qualidade das tratativas por tempo de resposta e nível de serviço
  • Redução de custos pelo ganho de eficiência operacional
  • Visão de reincidência de demandas por clientes

OPENSPAN - DESKTOP AUTOMATION E ANALYTICS Soluções para gerenciamento de Backoffice

Com foco em departamentos e operações que possuem processos de trabalho estruturados e definidos, a solução OpenSpan permite às organizações monitorar e analisar cada etapa dos fluxos para entrega de demandas, identificando os tempos ideais para realização das tarefas e desvios ocorridos dentro dos processos definidos para realização do trabalho. O controle da cadeia produtiva permite ainda a fácil identificação das etapas do trabalho com possibilidade de automação, pois as tarefas simples, comuns e sem necessidade de iteração humana estarão evidentes dentro de todo contexto, deixando para os recursos humanos as tarefas que necessitam de bom senso e tomada de decisão, e ao software (robô), o trabalho repetitivo e sem necessidade de intuição.

OpenSpan Desktop Analytics permite melhor gerenciamento através da captura das interações do usuário na tela do computador para revelar como esses usuários interagem com os sistemas de trabalho e disponibiliza ferramentas para medir e gerar relatórios sobre a produtividade dos operadores.

CAPACIDADES

  • Automação de Processos
  • Coleta interações dos agentes com os sistemas
  • Monitoramento real-time de agente x processos
  • Mostra o que o agente faz e como faz pelos processos.
  • Performance dos agentes

DIFERENCIAIS

  • Centralização nas distribuições de novas automações.
  • Plataforma de desenvolvimento ágil para novas automações.
  • Resultados rápidos e fáceis de calcular R.O.I

BENEFÍCIOS

  • Não requer acesso a código fonte para integrar diferentes aplicações
  • Redução do TMO
  • Redução de tempo de treinamento por simplificação de processos

ASPECT EM NUVEM Soluções para operações de call center ativas e receptivas

Plataforma completa baseada em software, unificada, para contato com o cliente de última geração utilizada nas centrais de relacionamento com o cliente.

CAPACIDADES

  • Avaliação/Monitoramento da qualidade
  • Distribuição automática de chamadas (DAC)
  • Discagem: Preditiva, Preview, Blaster, Manual, Etc.
  • Gravação (Voz e Tela)
  • Relatórios gerenciais
  • Unidade de resposta audível (URA)
  • Voz sobre IP (VoIP)

DIFERENCIAIS

  • 8 anos de experiência em contact center
  • Discador mundialmente reconhecido pela eficiência
  • Experiência na administração de mais de 1000 posições de atendimento
  • Mais de 4 anos de experiência na plataforma
  • Profissionais certificados na plataforma nos EUA
  • Plataforma de alta disponibilidade

BENEFÍCIOS

  • Independência geográfica das posições de atendimento (ex: home office)
  • Maior flexibilidade para novas oportunidades de negócio
  • Permite direcionar investimentos e esforços no negócio e não na tecnologia
  • Possibilidades de degustar uma plataforma antes de decidir tê-la on-premise
  • Sem investimento em Hardware/Software
  • Sem custos de suporte técnico recursivo

TARIFAÇÃO Solução para gerenciamento de conta telefônica

CAPACIDADES

    Controle de conta telefônica
  • Agrupamento por tipo de chamadas (VC1, VC2, etc)
  • Analítico histórico de conta telefônica
  • Detalhamento de bilhetes
  • Distribuição de discagem fixo x celular
  • Distribuição de discagem por operadora (lado A; lado B)
  • Projeção da conta telefônica
  • Rateio por centro de custos

DIFERENCIAIS

  • Geração de tabelas gerenciais sumarizadas de acordo com os ciclos da conta telefônica (pulsos – 0-3s ; 3-30s ; >30s)
  • Interface gráfica intuitiva e objetiva brasileiro de Call Center
  • Múltiplas seleções, através de filtros, que permitem visões gerenciais em diversos períodos de tempo
  • Relatórios gerenciais por centro de custos
  • Relatórios gerenciais de operadoras de telefonia (lado A; lado B)

BENEFÍCIOS

  • Análises gerenciais e estratégicas já formatadas, visualizadas com simplicidade e facilidade
  • Auxilia na tomada de decisões em relação a gastos em telefonia
  • Controle preciso da conta telefônica
  • Permite uma auditoria confiável dos gastos em telefonia
  • Rapidez no processo de conciliação