Cobrança Personalizada Callink: alta produtividade e eficiência na gestão de grandes contas do Bradesco

Este case é resultado de uma iniciativa diferenciada e exclusiva, voltada à busca pela excelência na Operação Grandes Contas Bradesco, instalada na Callink. A necessidade de melhorar a efetividade dos pagamentos de clientes de cartões de crédito já cancelados do Bradesco, categorizados como grandes contas, foi apresentado como o principal problema a ser solucionado por esta operação, que trata um mailing específico e mais selecionado. Para atingir o que se buscava, foi criada uma estratégia que uniu o foco de negócio com os recursos humanos, vislumbrou-se a possibilidade de transformar um case de sucesso pessoal em com a criação de uma posição de atendimento, com cobrança personalizada, valorizando a atuação e resultados positivos do atendente. Entre outros indicadores, verifica-se que a efetividade desta posição de atendimento é bem superior, chegando a superar a soma das posições tradicionais da operação.