Implantação e evolução da operação de antecipação de recebíveis da Cielo na Callink

Em janeiro de 2015 a Cielo iniciou um processo de avaliação e contratação de um novo fornecedor, com o objetivo de aumentar seus resultados através da gestão adequada de sua base. Em julho de 2015 a Callink iniciou a operação Cielo ARV – Antecipação de Recebíveis Cielo, objeto deste case. Os primeiros desafios na implantação foram garantir o melhor relacionamento com os clientes, com investimentos no desenvolvimento de um front de atendimento que possibilitou o carregamento dos dados observando as ofertas para cada cliente, integrado ao discador preditivo. Através da base histórica de acionamento foi desenvolvida a inteligência de datamining, classificando os clientes por segmento, faturamento, melhor telefone e horário para contato além da recorrência de compras que garantisse resultados diferenciados dos outros fornecedores. Outras ações, como a capacitação da equipe para utilização da linguagem adequada, envolvendo termos financeiros inerentes ao negócio e a presença constate da Cielo no treinamento e operação foram essenciais para o sucesso desta implantação.