Revitalizando o atendimento aos clientes da operação Net Reconquista

A operação NET Reconquista, instalada na Callink, tem como objetivo principal recuperar clientes NET, que por motivo de inadimplência perderam o vínculo contratual com a operadora, mas que honraram com sua dívida após a desconexão (churn). Atenta às necessidades de ampliar o relacionamento e também a efetividade dos resultados, a operação passou por uma série de revisões que vão desde uma nova linguagem e abordagem com o cliente, até equalizações de esforços e priorizações nas escolhas das ligações a serem realizadas. O principal resultado foi a melhoria do relacionamento com consequente crescimento na conversão efetiva de clientes, que é o objetivo principal da NET Reconquista.