American Express – A excelência no atendimento que conquistou os clientes

A operação de SAC da American Express, realizada na Callink, é o tema deste case de sucesso. O estudo mostra as ações realizadas para atender as expectativas dos clientes e garantir prêmios à Amex. A empresa foi a vencedora do Prêmio Consumidor Moderno 2013, ficou entre as dez melhores empresas de atendimento em avaliação da Revista Exame no Ranking de 2013 e garantiu a primeira colocação em 2014, sendo eleita a melhor em atendimento do Brasil. Este case de sucesso mostra as estratégias e os resultados desta operação na Callink.