A nova era do Back Office – Automações inteligentes

O case ‘A nova era do Back Office – Automações inteligentes’ demonstra a eficácia da ferramenta ‘Team Task – Gestão de Workflow’, criada pela Callink para gestão de operações de Back Office. Com o Team Task foi possível garantir na proposta da RFP para a operação Back Office CO – Correções Operacionais, da Claro Brasil, condições como a redução de 22,8% no parque de PA’s e custo 14,5% menor. Ao conquistar esta operação a Callink implantou o Team Task e em menos de 15 dias teve controle total da operação e direcionamento das informações ‘on time’. Em curto prazo o ganho em eficiência operacional chegou a 40%, com aumento na gestão de produtividade e a automação do fluxo e da gestão chegou a 20%, com expectativa de ampliação a 80% com novas entregas. Outros indicadores e detalhamentos são apresentados no case.