Professional Services

o que é

Contratação de profissionais especializados garantindo apoio eficiente e qualificado para a gestão do seu negócio

Impulsione o sucesso da sua empresa reduzindo custos com alocação de profissionais de alta performance na área de tecnologia. Amplie seu time com facilidade e eficiência.

Como funciona

Mais tranquilidade para contratar mão de obra especializada

Mais especialização

Garanta mais eficiência e qualidade com profissionais com habilidades específicas conforme demanda.

Mais flexibilidade

Adapte-se conforme demandas de projeto ou sazonalidade do mercado com rapidez.

Mais produtividade

Aumente a produtividade, reduza erros e amplie a qualidade das entregas com profissionais especializados.

Serviços inteligentes para negócios inteligentes

Planejamento Operacional

Criação de forecast para antecipar demandas e evitar excessos ou falta de recursos. Dimensionamento da equipe com base em dados históricos, garantindo eficiência operacional.

Análise e Estratégia

Análises detalhadas de relatórios e indicadores, com propostas de soluções para melhorias. Planejamento estratégico de produção, alocando recursos onde apresentam mais efetividade.

Metas e Avaliação em Tempo Real

Definição hierárquica de metas para atender aos objetivos do cliente. Controle de produção em tempo real e acompanhamento de metas para ajustes imediatos.

Gerenciamento de Incidentes e Desempenho

Estratégias de contenção e comunicação eficientes em casos de anomalias. Monitoramento contínuo do desempenho dos sistemas, antecipando falhas e coordenando correções.

Controle de Processos e Adaptação à Demanda

Garantia da eficiência nos processos produtivos, identificando melhorias. Análise contínua da demanda, adaptando estratégias conforme tendências de mercado e comportamento do consumidor.

Planejamento de curto e longo prazo e acompanhamento de URA

Análises de Dados

Verificações descritivas, diagnósticas, preditiva e prescritiva para compreensão dos indicadores com encaminhamento de propostas de soluções para melhoria do cenário.

Visualização de Dados

Construção de relatórios e suporte a dashboards para uma visualização clara dos resultados.

Unificação e Transformação de Dados

Junção de fontes diversas (arquivos, banco de dados, API's) e transformação eficiente dos dados.

Armazenamento Escalável no Google Cloud

Implementação de soluções escaláveis, monitorando performance e desempenho, incluindo construção de Data Warehouses, Data Lakehouse’s ou Data Lakes.

Integração de Plataformas

Estrutura preparada para captar dados de plataformas como Aspect, Avaya, Team Task e Sênior. Manipulação de bases, aplicação de regras de negócio e padronização dos dados recebidos.

Análises de Dados Abrangentes

Realização de verificações descritivas, diagnósticas, preditivas e prescritivas para compreensão dos indicadores. Encaminhamento de propostas de soluções visando a melhoria do cenário identificado.

Construção e Manutenção de Engenharia de dados

Controle de plano de Produção

Verificação da eficiência do processo produtivo.

Controle das Quantidades Produzidas

Avaliação dos insumos utilizados.

Controle de Estoque

Acompanhamento da rotação de estoque com organização do estoque.

Controle de Datas de Término

Monitoramento dos prazos de entrega.

Gerenciamento das atividades que envolvam a produção

Identificação de Necessidade

Avaliar as habilidades e conhecimento dos funcionários identificando áreas que precisem de intervenção.

Desenvolvimento de Programas de Treinamento

Criação de programas relevantes e eficientes para transmissão do conhecimento ou competência, elaborando ementa, material didático, apresentações, vídeos ou exercícios

Implementação de Treinamento

Ministrar o curso em sala de aula.

Avaliação de Desempenho

Análise do impacto gerado de cada curso confrontando o esperado com o resultado real do curso na prática.

Gerenciamento de Orçamento

Gestão do orçamento para o treinamento, garantindo a melhor utilização e maximização do ROI.

Gerenciamento de Conhecimento

Organiza e documenta o conhecimento da empresa e fornece acesso aos recursos necessários para disseminação.

Desenvolvimento de competências

Análises de Processos

Identificação de processos críticos, avaliação do fluxo de trabalho, identificação de gargalos e oportunidades de melhoria.

Mapeamento de Processos

Desenho e documentação utilizando ferramentas de fluxograma ou outras técnicas de modelagem

Padronização de Processos

Definição de padrões incluindo regras, normas, POP’s para garantia de qualidade.

Automações

Desenvolvimento e implementrações de soluções automáticas para atividades manuais.

Implementação de Metodologias e Ferramentas

Aplicação de métodos de gestão de projetos e qualidade como PDCA, fluxogramas, SIPOC, Kanban, folha de verificação, carta de controle, matriz de risco, Seis Sigma, Agile, Scrum, Prince 2, Lean, Guia PMBOK.

Conjunto de práticas para melhoria contínua

Desenvolvimento de Estratégias

Através da segmentação dos clientes é possível identificar melhores perfis, melhor horário ou melhor região para contato ativo, que potencializa a probabilidade de vendas.

Importação de Mailling

Transferência de informações da lista de contatos disponibilizada pelo cliente para o discador

Tratativa de Mailling

Adequação de layout ou padronização de formatos da base de clientes disponibilizada.

Higienização e Enriquecimento de mailing

Aplicação de processos de limpeza e verificação da lista de contatos, garantindo informações precisas e atualizadas.

Administração de Regras de Discagem

Gerenciar e configurar as regras aplicadas aos sistemas de discagem no front da operação ou nas bases recebidas.

Configuração Do Front de Atendimento

Cadastros das opções de tabulação, produtos e ofertas, gerenciando campanhas, formulários ou checklist de vendas. Configuramos também paramentros de campanhas, envios de SMS, controles de bloqueio e regras de importação.

Gestão de Discagem

Avaliamos indicadores como efetividade, abandono, taxa de erro, volume de discagem ou tabulações do discador para garantia de ociosidade e efetividade da operação e antecipação de identificação de oportunidades com a operadora.

Gerenciamento de dados de clientes com estratégia de discagem

Cases de sucesso

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