Política de privacidade

Política de Privacidade
Última atualização: 29 de junho de 2026.

Sumário

1. Introdução
2. Definições
3. Dados pessoais coletados, finalidades e bases legais
4. Como utilizamos os dados pessoais
5. Compartilhamento de dados pessoais
6. Cookies e tecnologias semelhantes
7. Tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes
8. Transferência internacional de dados
9. Retenção e descarte de dados pessoais
10. Segurança da informação
11. Direitos dos titulares de dados pessoais
12. Atualizações desta Política de Privacidade

1. Introdução

A Callink Serviços de Call Center Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 08.331.318/0001-67, com sede na Rua Niterói, nº 1771, Bairro Tibery, Uberlândia/MG (“Callink”), valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de clientes, candidatos, parceiros, fornecedores e demais usuários de seus canais digitais.

Esta Política de Privacidade descreve como a Callink realiza o tratamento dos dados pessoais coletados por meio de seu site institucional, do portal de recrutamento e de outros canais digitais vinculados à empresa, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Aqui você encontrará informações sobre quais dados pessoais coletamos, para quais finalidades os utilizamos, com quem podem ser compartilhados, por quanto tempo poderão ser armazenados, quais medidas adotamos para protegê-los e como exercer os direitos previstos na legislação aplicável.

2. Definições

Para os fins desta Política de Privacidade, aplicam-se as seguintes definições:

– Dados Pessoais: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.

– Titular: pessoa natural a quem os dados pessoais se referem.

– Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, armazenamento, compartilhamento, eliminação, entre outras.

– Controlador: pessoa natural ou jurídica responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.

– Operador: pessoa natural ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do Controlador.

– LGPD: Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

– ANPD: Agência Nacional de Proteção de Dados, órgão responsável por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento da LGPD no Brasil.

– Resolução CD/ANPD nº 19/2024: norma que regulamenta as transferências internacionais de dados pessoais previstas na LGPD, estabelecendo os mecanismos e salvaguardas aplicáveis a essas operações.

–  Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA): Lei nº 8.069/1990, que dispõe sobre a proteção integral dos direitos de crianças e adolescentes.

–   Lei nº 15.100/2025 (ECA Digital): legislação que estabelece medidas para a proteção de crianças e adolescentes no ambiente digital, reforçando a promoção de um ambiente seguro e o uso responsável das tecnologias digitais.

–  ISO/IEC 27701: norma internacional que estabelece diretrizes para implementação, manutenção e melhoria de um Sistema de Gestão da Informação de Privacidade (Privacy Information Management System – PIMS), complementando a ISO/IEC 27001.

–  ISO/IEC 29184: norma internacional que estabelece diretrizes para elaboração de avisos e políticas de privacidade transparentes, acessíveis e compreensíveis aos titulares de dados pessoais.

3. Dados pessoais coletados, finalidades e bases legais

A Callink trata dados pessoais de acordo com a forma de interação do titular com seus canais digitais. A coleta é limitada aos dados necessários para cada finalidade, observando os princípios da finalidade, adequação e necessidade previstos na LGPD.

4. Como utilizamos os dados pessoais

Os dados pessoais tratados pela Callink são utilizados exclusivamente para finalidades legítimas, específicas e compatíveis com as atividades desenvolvidas pela empresa, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

De forma geral, os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• disponibilizar e manter o funcionamento do site institucional;
• responder solicitações, dúvidas e demais contatos realizados pelos usuários;
• apresentar informações sobre os serviços e soluções oferecidos pela Callink, bem como atender solicitações comerciais encaminhadas pelos usuários;
• conduzir processos seletivos e avaliar candidatos às vagas disponibilizadas pela Callink;
• receber, registrar, analisar, encaminhar e responder às solicitações de exercício de direitos dos titulares relacionadas aos serviços prestados aos clientes da Callink, quando atuar na qualidade de Operadora de Dados Pessoais;
• executar as atividades de tratamento necessárias à prestação dos serviços contratados por seus clientes, observando as instruções do respectivo Controlador, os contratos firmados entre as partes e a legislação aplicável;
• cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
• exercer e resguardar direitos da Callink em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
• garantir a segurança dos ambientes digitais, prevenir fraudes e incidentes de segurança;
• aprimorar a experiência de navegação por meio da utilização de cookies e tecnologias semelhantes, quando aplicável.

A Callink realiza o tratamento de dados pessoais apenas pelo período e na medida necessária ao atendimento das finalidades informadas nesta Política de Privacidade, observando os princípios da finalidade, adequação, necessidade e transparência previstos na LGPD.

Os dados pessoais não serão utilizados para finalidades incompatíveis com aquelas informadas nesta Política, salvo quando houver fundamento legal que autorize o tratamento ou nova informação ao titular, quando exigida pela legislação aplicável.

5. Compartilhamento de dados pessoais

A Callink poderá compartilhar dados pessoais com terceiros apenas quando esse compartilhamento for necessário para o cumprimento das finalidades descritas nesta Política de Privacidade, para o atendimento de obrigações legais ou regulatórias, para o exercício regular de direitos ou nas demais hipóteses autorizadas pela LGPD.

Conforme a natureza do tratamento realizado, os dados pessoais poderão ser compartilhados com:

• prestadores de serviços e fornecedores, responsáveis por atividades relacionadas ao funcionamento do site, do portal de recrutamento, infraestrutura tecnológica, hospedagem, armazenamento em nuvem, segurança da informação, suporte técnico e demais serviços necessários às operações da Callink;
• parceiros comerciais, quando o compartilhamento for necessário para viabilizar o atendimento de solicitações realizadas pelo titular ou a prestação de serviços relacionados às atividades da Callink;
• plataformas de recrutamento e seleção, para possibilitar a condução dos processos seletivos, o gerenciamento de candidaturas e a comunicação com candidatos;
• autoridades públicas, órgãos reguladores ou entidades competentes, quando o compartilhamento decorrer de obrigação legal, regulatória, decisão judicial ou requisição de autoridade competente;
• consultores, auditores, escritórios de advocacia e demais assessores especializados, quando necessário para auditorias, gestão de riscos, defesa de direitos ou cumprimento de obrigações legais e contratuais.
• clientes da Callink, na qualidade de Controladores de Dados Pessoais, e pessoas por eles formalmente autorizadas, quando o compartilhamento for necessário para atender solicitações de titulares, executar os serviços contratados, cumprir instruções do Controlador ou viabilizar o exercício de direitos previstos na LGPD.

A Callink busca compartilhar apenas os dados pessoais estritamente necessários para cada finalidade, observando os princípios da necessidade, adequação e minimização previstos na LGPD.

Quando atuar na qualidade de Operadora de Dados Pessoais, a Callink poderá compartilhar informações com o respectivo Controlador ou com pessoas por ele formalmente indicadas, exclusivamente para o cumprimento das instruções recebidas, atendimento às solicitações dos titulares, execução dos serviços contratados e observância das obrigações legais e contratuais aplicáveis.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

A Callink utiliza cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento adequado do site, aprimorar a experiência de navegação e, quando autorizado pelo usuário, disponibilizar funcionalidades relacionadas à comunicação e ao marketing.

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário durante a navegação, que permitem reconhecer preferências, viabilizar funcionalidades essenciais e coletar informações sobre a utilização do site.

Atualmente, a Callink utiliza as seguintes categorias de cookies:

Os cookies classificados como funcionais são necessários para o funcionamento do site e, por esse motivo, permanecem ativos durante a navegação.

Já os cookies de marketing são opcionais e somente serão utilizados após a manifestação de vontade do usuário, que poderá aceitar, recusar ou personalizar sua utilização por meio do painel de gerenciamento de cookies disponibilizado pela Callink.

O consentimento para a utilização de cookies que dependam dessa base legal é livre, informado e poderá ser revogado ou alterado pelo usuário a qualquer momento, por meio do painel de gerenciamento de cookies disponibilizado no site, sem prejuízo da licitude do tratamento realizado anteriormente.

O usuário também poderá gerenciar ou excluir cookies diretamente nas configurações do navegador de sua preferência. Contudo, a desativação de determinados cookies poderá comprometer o funcionamento de algumas funcionalidades do site.

A relação dos cookies utilizados poderá ser atualizada periodicamente em razão da evolução das tecnologias empregadas pela Callink, sendo as preferências manifestadas pelo usuário sempre respeitadas nos termos da legislação aplicável.

7. Tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes

A Callink reconhece que crianças e adolescentes são titulares de dados pessoais que merecem proteção especial. Por essa razão, o tratamento de seus dados pessoais observará, além da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), as disposições do Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei nº 8.069/1990), da Lei nº 15.100/2025, que reforça a proteção de crianças e adolescentes no ambiente digital, e demais normas aplicáveis.

O tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes será realizado em observância ao princípio do melhor interesse da criança e do adolescente, previsto no art. 14 da LGPD e no Estatuto da Criança e do Adolescente, assegurando que as operações de tratamento sejam adequadas, necessárias e compatíveis com a proteção de seus direitos fundamentais, de sua privacidade e do seu desenvolvimento.

O site institucional da Callink não é direcionado ao público infantil nem possui como finalidade a coleta intencional de dados pessoais de crianças.

Entretanto, considerando a natureza das atividades desenvolvidas pela Callink, poderão ser tratados dados pessoais de adolescentes candidatos a programas de aprendizagem, estágio ou outras modalidades de contratação admitidas pela legislação, hipótese em que serão observadas as salvaguardas previstas na LGPD e na legislação aplicável.

Quando exigido pela legislação, a Callink adotará mecanismos destinados à obtenção do consentimento específico e em destaque de pelo menos um dos pais ou do responsável legal, bem como poderá adotar medidas razoáveis para verificar a legitimidade dessa representação.

Caso a Callink identifique o tratamento de dados pessoais de crianças ou adolescentes em desconformidade com a legislação aplicável, adotará as medidas cabíveis para interromper o tratamento, promover sua regularização ou realizar a eliminação dos dados, conforme o caso.

8. Transferência internacional de dados

Em determinadas situações, os dados pessoais tratados pela Callink poderão ser processados ou armazenados em infraestrutura tecnológica localizada fora do Brasil, inclusive por fornecedores de serviços em nuvem ou outros prestadores de serviços que possuam operações internacionais.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a Callink adotará as medidas apropriadas para assegurar que o tratamento ocorra em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) e com a regulamentação aplicável da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), incluindo a Resolução CD/ANPD nº 19, de 23 de agosto de 2024, ou outra norma que venha a substituí-la.

Sempre que aplicável, a transferência internacional será realizada mediante a adoção de salvaguardas adequadas, tais como:

• transferência para países ou organismos internacionais reconhecidos pela ANPD como detentores de grau de proteção de dados pessoais adequado;
• utilização de cláusulas-padrão contratuais ou de outros mecanismos admitidos pela regulamentação vigente;
• adoção de normas corporativas globais, certificações ou outros instrumentos previstos na legislação aplicável, quando cabíveis;
• observância das demais hipóteses autorizadas pela LGPD e pela regulamentação da ANPD.

A Callink busca selecionar fornecedores e parceiros que adotem padrões adequados de privacidade, segurança da informação e proteção de dados pessoais, compatíveis com a natureza das atividades desenvolvidas.

Sempre que aplicável, informações adicionais sobre as transferências internacionais de dados poderão ser disponibilizadas aos titulares mediante solicitação, observados os limites legais e a proteção de informações confidenciais.

9. Retenção e descarte de dados pessoais

A Callink mantém os dados pessoais apenas pelo período necessário para o cumprimento das finalidades que justificaram sua coleta e tratamento, observando os princípios da necessidade e da limitação da conservação previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

O período de retenção poderá variar de acordo com a natureza dos dados tratados, a finalidade do tratamento, as obrigações legais e regulatórias aplicáveis, bem como a necessidade de resguardar direitos da Callink ou de terceiros em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

Encerrada a finalidade do tratamento, os dados pessoais serão eliminados, ressalvadas as hipóteses em que sua conservação seja autorizada ou exigida pela legislação vigente. Nessas situações, a Callink poderá manter os dados pessoais, sempre que necessário, para:

• o cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• a transferência a terceiro, desde que respeitados os requisitos previstos na LGPD;
• o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais; e
• outras hipóteses de conservação expressamente autorizadas pela legislação aplicável.

Sempre que possível e compatível com a finalidade da conservação, a Callink adotará medidas para anonimizar os dados pessoais, reduzindo os riscos aos direitos e liberdades dos titulares.

Quando não houver fundamento legal para a manutenção dos dados pessoais, estes serão eliminados ou descartados de forma segura, mediante procedimentos técnicos e administrativos compatíveis com a natureza das informações tratadas, buscando prevenir acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

10. Segurança da informação

A Callink adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais apropriadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, divulgação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, considerando a natureza dos dados tratados, as finalidades do tratamento, os riscos envolvidos e o estado da técnica.

Entre as medidas adotadas pela Callink, destacam-se, quando aplicáveis:

• controle de acesso aos sistemas e às informações, de acordo com as atribuições e necessidades de cada usuário;
• mecanismos de autenticação para acesso aos ambientes tecnológicos;
• monitoramento e registro de eventos relevantes de segurança;
• segregação de ambientes, sempre que tecnicamente aplicável;
• utilização de mecanismos de proteção para transmissão e armazenamento de dados, quando compatíveis com os riscos do tratamento;
• realização de rotinas de backup e de continuidade dos serviços;
• gestão de vulnerabilidades e atualização de sistemas;
• adoção de políticas internas, procedimentos e ações de conscientização voltadas à proteção de dados pessoais e à segurança da informação.

Além disso, a Callink adota procedimentos para identificação, tratamento e resposta a incidentes de segurança envolvendo dados pessoais. Caso seja identificada a ocorrência de incidente que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as medidas cabíveis, incluindo, quando exigido pela legislação aplicável, a comunicação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos titulares afetados, observados os prazos e requisitos previstos na regulamentação vigente.

Embora a Callink empregue medidas compatíveis com as melhores práticas de mercado para proteger os dados pessoais sob sua responsabilidade, nenhum sistema de segurança é completamente imune a riscos. Por essa razão, não é possível garantir a inexistência absoluta de incidentes de segurança, comprometendo-se a Callink a atuar de forma diligente na prevenção, mitigação e tratamento de eventuais ocorrências.

11. Direitos dos titulares de dados pessoais

A Callink assegura aos titulares de dados pessoais o exercício dos direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), observadas as condições, os limites e as exceções estabelecidos na legislação aplicável.

Os principais direitos dos titulares estão apresentados a seguir:

O exercício desses direitos poderá ser solicitado por meio dos canais de atendimento disponibilizados pela Callink. Para preservar a segurança das informações e prevenir acessos indevidos, a Callink poderá solicitar informações ou documentos adicionais para confirmação da identidade do solicitante antes do atendimento da requisição.

Os direitos previstos na LGPD não possuem caráter absoluto e poderão ser limitados ou não atendidos quando houver fundamento legal que justifique a continuidade do tratamento, como o cumprimento de obrigação legal ou regulatória, o exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, a proteção do crédito ou outras hipóteses previstas na legislação aplicável. Nessas situações, a Callink apresentará resposta fundamentada ao titular, observados os prazos e requisitos estabelecidos pela LGPD.

Canal para exercício de direitos

As solicitações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, bem como dúvidas, reclamações ou demais demandas relacionadas a esta Política de Privacidade, poderão ser encaminhadas ao Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) da Callink por meio do seguinte canal:

Encarregada pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): Juliana Gomes Pinto Borges

E-mail: [email protected]

12. Atualizações desta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser revisada e atualizada periodicamente para refletir alterações na legislação aplicável, nos entendimentos da Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nas atividades de tratamento de dados pessoais realizadas pela Callink ou em seus processos internos.

A versão vigente estará sempre disponível nos canais oficiais da Callink, acompanhada da respectiva data de atualização.

Caso sejam realizadas alterações relevantes que impactem a forma como os dados pessoais são tratados, a Callink poderá adotar medidas adicionais para dar ciência aos titulares, por meio de seus canais de comunicação, quando exigido pela legislação aplicável ou quando entender que a medida seja necessária para garantir a transparência do tratamento.

Recomendamos que os titulares consultem esta Política periodicamente para acompanhar eventuais atualizações.

Esta Política substitui integralmente as versões anteriormente publicadas pela Callink.

13. Histórico de versões