Customer Analytics: um modelo inovador desenvolvido pela Callink para monitoria e análise em tempo real
Trata-se de um modelo inovador, que vai além do que é oferecido pelo mercado, utilizando o speech analytics. A metodologia iniciou-se com o diagnóstico, seguido pela...
Team Task: Melhoria na gestão e aumento de produtividade no BackOffice da Claro Brasil
O case relata o sucesso dos sete primeiros meses da operação ativa Brasil Center Macaé – RJ e Ribeirão Preto – SP que faz parte do...
Agilidade e qualidade em prol da experiência do cliente: Tricard na Callink
Este case apresenta o sucesso dos cinco primeiros meses da operação híbrida Tricard, que faz parte da Unidade de Negócios Tribanco, na Callink. A operação foi...
Implantação recorde e show de resultados: Cielo Retenção Callink’
O case ‘Implantação recorde e show de resultados: Cielo Retenção Callink’ apresenta os desafios, estratégias e resultados da implantação e do primeiro mês da Operação de...
A nova era do Back Office – Automações inteligentes
O case ‘A nova era do Back Office – Automações inteligentes’ demonstra a eficácia da ferramenta ‘Team Task – Gestão de Workflow’, criada pela Callink para...
Bradesco CAC – Expansão e Diversificação com retenção em vendas
Este case tem como objeto analisar as estratégias adotadas na operação Bradescard CAC, um canal transacional do Bradesco que trata demandas de clientes que possuem cartões...
CAD – Fazendo o back-office de maneira Inteligente
O case apresentou os resultados de uma ferramenta desenvolvida pela Callink para gestão inteligente de back-office, tendo como cliente inicial o Bradesco Cartões. A solução, aliada...
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Gestão estratégica possibilita recorde de vendas
Este case de sucesso mostra como uma gestão inovadora provocou a superação das metas de vendas e de qualidade na operação Bradesco Ativo de Relacionamento. As...
Soluções inteligentes na otimização do televendas
Este case de sucesso apresenta um conjunto de ações implementadas pela Callink no televendas do Santander e que resultaram em mudanças significativas na agilidade dos processos...