Entre 2020 e 2021, dois clientes registraram aumento em mais de 300% no faturamento
O mercado de adquirência no Brasil, reconhecido como um dos mais concentrados do mundo, está com novas perspectivas para o futuro. A pandemia provocou o avanço da digitalização e a mudança nos formatos de pagamento.
O futuro da adquirência no Brasil é digital
O grande crescimento do setor não significa que o mercado de adquirência deve se acomodar, servindo apenas como um canal para transmitir ou liquidar transações. Pelo contrário, o aumento das intermediações dos pagamentos por cartão de crédito, débito e outros meios de pagamento como QR Code e Link de Pagamento, por exemplo, demandam melhorias constantes na atuação e qualidade das operações. Com novos clientes de renome e reconhecidos pelo mercado, a carteira da Callink vem se especializando em atender às diversas necessidades do segmento, como explica o Executivo Comercial da Callink, Luiz Renato R. Silva. “O futuro da adquirência no Brasil é digital. A Callink tem como clientes Fintechs reconhecidas no mercado, que nos proporcionam um grande know-how em atendimento para o segmento financeiro em geral, e mais concentrado em adquirência. Estamos nos tornando especialistas no assunto por termos qualificação para cuidar de todo ciclo de vida dos meios de pagamentos e mercado financeiro, desde a aquisição qualificada ou em ‘mar aberto’ de novos clientes, no relacionamento, crosselling, até passar pela reconquista e retenção de clientes. Os resultados são percebidos por nossos clientes. Dois deles, por exemplo, registraram crescimento de mais de 300% em seu faturamento na Callink, entre 2020 e 2021, demonstrando o crescimento que tivemos no período”, conta.
Adquirentes se tornaram conhecidas no fluxo de pagamentos online
As adquirentes no Brasil foram por anos conhecidas como as responsáveis pelo processamento de pagamentos no mundo físico por meio das já consolidadas “maquininhas”. Com a popularização dos e-commerces e criação de novos meios de pagamento, essas instituições também se tornaram conhecidas por sua função essencial dentro do fluxo de pagamentos online: conectando comércios e prestadores de serviço em geral às bandeiras e emissores que processam as transações feitas por cartão em canais online e off-line, além de criar novos meios de pagamentos eletrônicos.
Inteligência de dados na experiência do cliente
Apesar de parte imprescindível do fluxo de pagamentos, um adquirente não precisa se limitar a transmitir e liquidar transações. Em vez disso, ele pode se tornar uma central de inteligência de negócios. Isso é ainda mais verdade para o comércio digital, já que a visita de cada consumidor à loja online e seu comportamento de compra até o check-out geram um alto volume de dados. “Para se ter ideia do nível de atuação da Callink, temos operações que nos transmitem, quase que instantaneamente, informações de clientes que estão realizando compras e por algum motivo não concluem a compra em alguma das fases do processo. Conseguimos entrar em contato e entender se ele ficou com alguma dúvida ou precisa de algum apoio para concluir a compra, cuidando para que a experiência do cliente seja positiva e concluída com sucesso”, explica o Executivo Comercial, destacando o nível de especificidade possível de atender.
Experiência e reconhecimento do mercado
O aumento na procura por serviços de atendimento aos clientes das fintechs e de outras empresas com DNA digital, é percebido na Callink, tanto que 25% da receita deste ano está concentrada nos clientes deste segmento. “Impulsionamos nosso resultado de vendas com o segmento financeiro. Colocamos na prática, toda nossa experiência na jornada de atendimento ao cliente e fomos recompensados com a oportunidade de expandir nossos negócios com importantes empresas deste setor. Tenho certeza que esse é um segmento promissor, com ótimos resultados para todos”, comenta Raphael Cunha, Diretor de Negócios da Callink.
